着手：IT时报

仅退款、试衣间，电商内卷

作家／IT时报记者王昕

剪辑／孙妍

在国内，“顾主即是天主”是一句广为流传的舶来语。最早由芝加哥百货公司——马歇尔·菲尔德百货的首创东谈主建议，原话是“顾主历久是对的”，1961年日本歌手三波春夫唱歌时说“顾主即是神”。从此“顾主即是天主”这句话流行开来，并传入国内，成为东谈主尽皆知的买卖、管行状标语。

诚然，大多量东谈主莫得太拿这句话当真，中国奢华者更服气“无奸不商”的老话，或者说“从北京到南京，买的莫得卖的精”的理论禅。

有关词，悄然无声中，跟着电商销售平台越来越卷，奢华者忽然认为我方正越来越像那句标语中的“天主”了，在奢华活动和商家的博弈中恣心所欲。

在某顶流带货直播间，主播告诉奢华者买满1万元就不错参与抽奖，要是抽不中，哪怕把统统1万多元商品全退了也没事。

如故在这家直播间，有的商品买1个大件，送几样小件，主播主动“锤真金不怕火”奢华者平直买若干个大件，然后把大件全退了，小件全留着，送的统统小件加起来就等于白白薅了一个大件，一分钱都无须花。

更有甚者将试用品、试用装也省了，允许奢华者平直拆正品包装，念念吃就吃，念念用就用，要是不舒心，平直全额退款退货。

卖衣饰的商家则吆喝着，就把他们的网店当成试衣间，念念买若干买若干，只有试穿不舒心，王人备不错退，100件也行。职场网剧《当天宜加油》中，郑恺扮演的变装每天换一件新衣裳，吊牌藏着，穿完再退，蓝本，这么的情节源于生涯。

又如天下熟练的“仅退款”劳动。在电商平台购物经由中，当遭受商品性量问题、与花样不符等情况，奢华者不错礼聘向卖家建议仅退款苦求，而无需将商品反璧给卖家……

奢华者惊呼：悄然无声中，咱们的确成了掌持往返言语权的“天主”！

当电商平台“刀刃向内”，荧惑奢华者“坑”商家，只为创造更多的往返和活水。这让商家和奢华者之间的干系变得好意思妙起来。关于与商家斗智斗勇多年的买家来说，善事是善事，怎么嗅觉有点怪怪的滋味。

领会“顾主即是天主”这句话，概况有两层意旨道理，一层表示，奢华者老是正确的，二层则表示奢华者应该得到一切，也即是说，商家不错浪漫奢华者“极度取闹”，只有奢华者最终完成奢华，买卖两边末端往返，商家赢得的利润掩饰了奢华者的“超预期诉求”。

跟着国内电商市集举座发展还是插足相对稳妥增长的阶段，各大电商平台热烈争夺存量市集份额，此时用户体验至关迫切，电商平台正通过为奢华活动界说全新的圭臬、骨子和边界，致使对卖方来说，是完全不对等的往返要求，让买家在往返干系中占据绝对主导地位，从而更透澈地刺激奢华活动的产生。

于是，买卖干系的均衡被冲破。买卖两边的干系就像一部老动画片里的东谈主物“没头脑”和“不忻悦”，电商平台“没头脑”地揣摸打算了破碎二元干系的往返场景；而奢华者则变身“不忻悦”，不错一不忻悦就退货、退款，致使投诉商品性量等。

本来，卖家和奢华者都是往返的参与者，连合着供需干系的两端，不该有高下之分，但现时电商平台们的活动无形中将奢华者的言语权无尽拔高了，也将商家和劳动商推向了完全被迫，或者说卑微的一面。

许多法律和行业巨匠追想，奢华者通过不梗直技术，应用平台划定来获取罪人利益的“薅羊毛”活动，破碎了市集的公正竞争环境，也毁伤了奢华者和商家的正当利益。举例，上述电商平台怂恿奢华者进行一些不负包袱的奢华活动，自身就有违最朴素的谈德伦常，这种活动不仅是不平了民法典的浑厚信用原则，在严重的期间致使会触犯刑律，组成骗取违规。

孕育此种民俗可能带来的风险好多。如在难以制约坏心奢华者的前提下，诚信的商家反而可能会被误伤；奢华者纵情退货、退款活动让中小商家难以承受，导致想法气象恶化；也许往往的奢华划定会被破碎，电商平台“挟用户以令商家”，倒逼商家恬逸更多过分的分辨理要求，致使社会信用体系受到坏心冲击。

电商平台纵情浪漫奢华者的活动，并不是把他们当成“天主”，而是宠溺成自恋的“巨婴”。是以，奢华者的愿望就应该被恬逸——不应该成为某种具有绝对梗直性、讳饰驳倒的市集价值不雅；奢华者雄壮的个东谈主奢华权利也不应该被应用来侵蚀悯恻、承接、耐烦、谐和等保管社会递次的最基本情谊基础。

推己及人，方得东谈主心。

排版／ 季嘉颖

图片／ IT时报 东方IC

着手／《IT时报》公众号vittimes

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